Telefonansagen Details

STUDIEN & FAKTEN

Der erste Eindruck zählt. Auch am Telefon!

Bedenken Sie, dass ein Anruf der erste Kontakt eines potentiellen Kunden mit Ihrem Unternehmen sein kann. Es werden immer noch 80% aller Kundenkontakte über das Telefon geknüpft und laut einer CNN Studie verbringt jeder Mitarbeiter jährlich 68 Stunden in Telefonwarteschleifen. Internationale Studien belegen, dass 70% der Anrufer spätestens beim Weiterverbinden zum gewünschten Ansprechpartner in eine Telefonwarteschleife gelangen.

Es ist daher für ein erfolgreiches Unternehmen unerlässlich die Produktion der Telefonansagen wohlüberlebt und möglichst professionell zu gestalten. Die ersten Sekunden vermitteln dem Anrufer einen bleibenden ersten Eindruck: welche Stimme, welche Diktion, welche Musik, welche Emotionen werden vermittelt, welches Image übertragen? Spenden Sie Zeit und Ressourcen in die Produktion Ihres auditiven Unternehmensauftrittes. Ihre Umsätze werden es Ihnen danken.

Es ist wissenschaftlich erwiesen, dass zum Beispiel die richtige Musik nicht nur Balsam für die Seele ist, sondern uns tatsächlich physiologisch beeinflusst. Sie verändert den Herzschlag, den Blutdruck, die Atemfrequenz und die Muskelspannung des Menschen. Selbst der Hormonhaushalt verändert sich nach Art der Musik. Mit einer exakt auf Ihre Bedürfnisse  abgestimmten Telefonansage können Sie den Anrufer auf das Gespräch mit Ihrem Unternehmen entsprechend vorbereiten und einstimmen.

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Der Durchschnittliche Anrufer verbringt 68 Stunden pro Jahr
in der Telefonwarteschleife.

mobilboxmanager
80 percentage

Aller Firmenkontakte
werden über das Telefon
geknüpft und gepflegt!

Statistik Telefonansagen

Über ein Drittel aller Anrufer, die einmal aufgelegt haben, rufen nicht wieder an.

FESTNETZ

Komponenten

abheben

Text vor Melden

Das “Text vor Melden” begrüßt Ihre Kunden unmittelbar nach dem Wählen der Telefonnummer anstelle eines Freizeichens. Nutzen Sie die Gelegenheit dem Anrufer bereits hier Ihr Image, Ihre Philosophie und Ihre Professionalität zu demonstrieren und Vertrauen zu schaffen. Ihr Kunde soll professionell abgeholt werden und sicher sein dass er richtig verbunden ist. Bei komplexen Telefonanlagen können Sie mittels einer automatischen Vermittlung ein Auswahlmenü bereitstellen und gleich mit dem richtigen Ansprechpartner verbinden. Dies spart interne Ressourcen.

Warteschleife

Die Warteschleife hört Ihr Kunde während er zur gewünschten Nebenstelle weiterverbunden wird bzw. direkt zu einer Klappe durchwählt. Lassen Sie die Wartezeit nicht sinnlos verstreichen! Nutzen Sie die Zeit Ihren Kunden über Produkte, Aktionen oder Neuerscheinungen Ihres Unternehmens zu informieren.

ausgehend
schleife

Nachtschaltung

Ausserhalb der Geschäftszeiten informiert die Nachtschaltung über Erreichbarkeit, e-mail Adresse bzw Fax-Durchwahl. Bei Aktivierung der Anrufbeantworterfunktion können Ihre Kunden zusätzlich Nachrichten hinterlassen.

Mailbox / Voicemail

Das Pendant zur Handy-Mobilbox fürs Festnetz bzw. Telefonanlagen.

Bei Abwesenheit oder Besetzt des Mitarbeiters spielt die Telefonanlage einen Informationstext ab – oft auch in Kombination mit der Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen.

voicemail
mehrwertnummern

Hotline / Mehrwertnummern

Service-, Unterhaltungs- oder Informationstexte für zum Beispiel Gewinnspiele, Kartenreservierung oder Reparaturannahmen.

Mehrproduktionen

Verschiedene Textvarianten, zum Beispiel auf dem Anrufbeantworter (Mittagspause, Urlaub, Seminar, Betriebsausflug, Feiertag, …) oder unterschiedliche Musikunterlegungen – etwa saisonbezogen in der Weihnachtszeit – tragen weiter zu einem professionellem Auftritt Ihres Unternehmens am Telefon bei.

Mehr Information und Abwechslung für Ihre Kunden.

mehrproduktion

MOBILNETZ

Durch die einheitliche Ausführung der Mobilbox mit den selben Sprechern und der gleichen Musik wie beim Festnetz, erhält das Unternehmen einen stringenten, durchgängigen Audioauftritt und vermittelt so eine klare Identität. Der Anrufer fühlt sich sofort richtig verbunden.
Mit einer professionell gestalteten Mobilnetzansage erhalten Sie weiters Übersicht über die Textgestaltung der Mobilbox ihrer Mitarbeiter, gewährleisten so die Einhaltung Ihre Corporate Communication und steigern darüber hinaus die Qualität und Ausführung der Ansage.
Die kristallklare Produktion in einem professionellen Tonstudios ermöglicht eine bessere Sprachverständlichkeit und transportiert so die Professionalität Ihres Unternehmens.
Und noch ein Vorteil: nicht jedes Unternehmen stattet Ihre Mitarbeiter mit professionell gestalteten Mobilboxen aus – ein Unterscheidungsmerkmal zum Mitbewerb.

Nutzen Sie für die Programmierung Ihrer Abwesenheiten auch den innovativen Mobilboxmanager – ein Service von gosh!audio. Mit dem intuitiv zu bedienenden  „Out-of-office-Tool“ für Ihre Mobilbox entfällt auch noch das lästige Einsprechen – und man vergisst nach Urlauben nicht wieder die Standardbox zu aktivieren.

MOBILBOXMANAGER

Mit dem mobilboxmanager steht Ihnen eine intuitiv und einfach zu bedienende „Out-of-Office“-Lösung – wie sie es bereits von E-Mails kennen- für die Mobilbox zur Verfügung.
Tragen Sie bequem per Computer oder mittels Smartphone-App ihre geplante Abwesenheiten ein. Für die Dauer eines Meetings können sie den Dienst auch mittels „jetzt“-Button für eine kurzfristige Nicht-Erreichbarkeit aktivieren.
Ein Anrufer erfährt WANN sie wieder erreichbar sind und optional auch WER sie in ihrer Abwesenheit vertritt – alles in kristallklarer Audioqualität und passend zu Ihrer Corporate Identity mit ihrer Wunschstimme und Wunschmusik. Nach Ablauf der definierten Zeitspanne wird die ursprüngliche Standardmobilbox automatisch wieder aktiviert. Sie müssen sich um nichts mehr kümmern und Ihre Kunden sind stets bestens informiert.
Weiters hat das Unternehmen die Gewissheit, dass die Richtlinien hinsichtlich der Corporate Audio auch während der Nichterreichbarkeit des Mitarbeiters eingehalten werden.

schon ab 1 EUR
pro SIM je Monat

Möglichkeiten der Musikauswahl

AKM-pflichtige Musik
Keine Alleinstellung

Laufende Gebühren

AKM-freie Musik
keine Alleinstellung

einmalig € 195

keine laufenden Gebühren

eigene Komposition
Einzigartigkeit

exklusive Nutzungsrechte

transport Werte & Emotionen

der Corporate Identity angepasst

zielgruppengerecht

höherer Wiedererkennungswert

BERATUNGS SERVICES

Unser tägliches Bestreben ist es, die Kommunikation von Unternehmen zu verbessern und professionell zu gestalten. gosh!audio berät Sie sorgfältig in allen Belangen Ihres auditiven Auftrittes am Telefon. Je nach Komplexität Ihrer Anforderungen bieten wir Ihnen gerne unterschiedliche Beratungspakete zur Entwicklung Ihrer individuellen Telefonansage an. Dieses Service kann sich von einer schnellen Online-Session bis hin zu einem inhaltsreichen Audio Workshop bei Ihnen im Unternehmen erstrecken. Unser Kundendienst umfasst die Beratung und Auswahl der zu Ihren Unternehmen und zu Ihrem Image passenden Sprecher sowie einer stimmigen Musik und der Erstellung von individuellen Texten und eines geeigneten Callflows. Auf Wunsch beraten wir Sie auch gerne hinsichtlich eines maßgeschneiderten Audio Logos oder eines eigenen Firmensongs.

Inhalte

Folgende Themen werden bei unseren Consultings behandelt:

  • Wie ist der optimale Callflow meines Unternehmens?
  • Was soll der Kunde hören, wenn er in meiner Firma anruft? Was hört er jetzt?
  • Wie kommuniziere ich professionell mit meinen Kunden, ohne dass ich selbst mit Ihnen spreche?
  • Wie vermeide ich, dass der Kunde auflegt, wenn er in der Telefonwarteschleife landet?
  • Was will ich einem Anrufer in der Telefonwarteschleife eigentlich mitteilen?
  • Welches Image  welche Werte will ich akustisch vermitteln – und vor allem: wie erreiche ich das?
  • Wer könnte die Stimme meines Unternehmens sein?
  • Welche Musik passt zu der Philosophie meiner Firma?

Übersicht Beratungs-Pakete Audioline

Nutzen:

  • passgenauer Telefonauftritt gemäß Ihrer  Corporate Identity
  • Empfehlung von zum Unternehmen passender SprecherIn & Musik
  • professionelle Erstellung Ihrer Texte
  • Kontakt mit Ansprechpartner ihrer Telefonanlage sowie Organisation der Einspielung -> reibungsloser Ablauf
Small

Unser Einstiegs-Beratungspaket, für eine schnelle und unkomplizierte Umsetzung Ihrer Telefonansagen. EUR netto 190,-

  • Kundenseitige Beantwortung des gosh! Fragenkataloges per Mail
  • telefonische Kunden-Konferenz (alternativ Skype)
  • Empfehlung von zum Unternehmen passender SprecherIn & Musik (jeweils 3 Vorschläge)
  • professionelle Erstellung Ihrer Texte (3 Standard-Vorschläge)
Medium

persönlicher Workshop zur Erstellung Ihrer individuellen Texte, sowie zur Auswahl einer passenden Stimme sowie einer geeigneten Musik.

Termin bei uns oder bei Ihnen. EUR netto 480,-

  • Workshop: Erstellung und Auswahl: Sprecher, Text, Musik (Zeitaufwand: rund 1,5 Stunden)
  • Empfehlung eines geeigneten Callflows
  • Analyse bis zu 2 Mitbewerber (wie klingt der Mitbewerb? – inkl Aufnahmen)
  • Unternehmenscheck online (Website: Werte? Philosophie? / YouTube / FB / Presse)
  • optional: Texte Übersetzungen
Business

Das Profipaket für komplexe Telefonansagen inklusive umfangreichen Mitbewerbercheck sowie Erstellung eines Audiomanuls

  • Beratung für optimale Telefonansagen bei Mobil- und Festnetz
  • Workshop (bei uns oder bei Ihnen): Sprecher, Musik, Analyse und Empfehlung Callflow – Auswahl & Erstellung (ca. 2,5h)
  • Analyse von bis zu sieben Mitbewerbern (wie klingt deren Telefonansage? – inkl. Aufnahmen)
  • Unternehmenscheck online (Website: Werte? Philosophie? / YouTube / FB / Presse)
  • Individueller Text für alle Komponenten inklusive Callmercials
  • Kontakt mit Ansprechpartner Ihrer Telefonanlage sowie Organisation der Einspielung –> reibungsloser Ablauf
  • Erstellung audiomanual für Telefonansagen (ca. 7 Seiten)
  • optional: Texte Übersetzungen

Selbstverständlich stehen Ihnen unsere Mitarbeiter gerne für Fragen zur Verfügung:

bernhard
Bernhard Schmolmüller
01 374 5353 / 22
Doris
Doris Trummer
01 374 5353 / 11

AUDIO MARKETING

Audio Marketing beschäftigt sich mit sämtlichen auditiven Maßnahmen, Bedürfnissen und Anwendungen Ihres Unternehmens. Vom Audiologo über einen Brand Song bis zu einer Corporate Voice. Von Ihrer Telefonansage über die hörbare Positionierung bei Events oder Präsentationen bis zur Vertonung von Imageclips und Social Media Kampagnen oder Hörfunk und TV-Spots. Audio Marketing erschafft eine hörbare Identität Ihres Unternehmens.

Ihre Werte, die Philosophie und das Image werden musikalisch in Melodien und Klänge übersetzt. Für die informellen Mitteilungen wird eine entsprechende Stimme gesucht die Ihr Unternehmen am geeignetsten repräsentiert – Ihre Corporate Voice.

gosh!audio komponiert und produziert für Sie den hörbaren Auftritt Ihres Unternehmens. In unseren vier State of the Art Tonstudios produziert ein international erfahrenes Expertenteam aus Komponisten, Musikern, Produzenten und Soundtechnikern Ihren einzigartigen Sound. Musik ist in vielen Firmen noch der Missing Link in der Corporate Identity. gosh!audio schließt für Sie diese akustische Lücke mit Ihrer maßgeschneiderten Sound Identity.